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Tendencias Call Center: la búsqueda de la eficiencia

En el artículo “Tendencias Call Center: el reto de la búsqueda de eficiencia sin renunciar a la calidad” elaborado por Víctor López-Barrantes, director de Telecom de everis, como parte de nuestra colaboración con Autelsi para la revista “Comunicaciones Hoy”, se desvela el gran desafío al que se enfrentan las operadoras de Telecomunicaciones a la hora de intentar reducir los costes de operación en la Atención al cliente, manteniendo o incluso mejorando los niveles de calidad.

En el contexto actual, donde el mercado está tan saturado y la mayoría de las operadoras coinciden en primar la fidelización frente a una costosa e incierta captación, la función de Atención al Cliente juega un papel clave de cara a incrementar la satisfacción del cliente. En ayuda del operador acuden nuevas tendencias como la internalización de Call Centers, o la aplicación de la colaboración social en los procesos de Customer Care.

Puedes leer el artículo entero “Tendencias Call Center: el reto de la búsqueda de eficiencia sin renunciar a la calidad” en el site de Autelsi.