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Conectando con los usuarios y clientes desde la emoción

Estamos asistiendo a un cambio en la mentalidad de los usuarios sobre cómo desean relacionarse con las empresas. El esquema tradicional comprador-vendedor/proveedor de servicios ya no vale, y por ello, las organizaciones dirigen ahora sus esfuerzos a entender correctamente a los nuevos clientes, donde cada vez tienen más peso los nativos digitales y millenials.

Más allá del producto en sí mismo, para el actual consumidor es muy importante sentir que la marca les comprenda y les genere un sentimiento de engagement, conectando con ellos a través de nuevas experiencias o formas de entender la marca. Leer el resto

Lo real, lo social, lo digital y el sentido común

 

Todos los días estamos conectados con cientos de personas, a algunas las conocemos, ya sea física o virtualmente, y a otras no. De las posibilidades que nos ofrece esa red que hemos construido, además, sólo en determinadas ocasiones sacamos el provecho que deseamos (ocio, actualidad, profesional, gestión del conocimiento…).

Aunque Internet no es más que un fiel reflejo de la Sociedad (a veces con sus propias reglas), en los últimos años hemos visto cómo generaciones enteras han cambiado su forma de relacionarse entre ellas gracias a las posibilidades de las redes sociales. Es cierto que se produce un efecto contagio cada vez que surge una nueva plataforma social, pero sólo unas pocas consiguen mantenernos activos porque han conseguido conectar con nuestros intereses y hacerse un hueco en nuestras vidas. Leer el resto