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Hacia la transformación digital con everis y SAP S/4Hana

El mundo empresarial avanza de forma imparable hacia la transformación digital, que según INESDI consiste en “la reorientación continua de toda la organización, hacia un modelo eficaz de relación digital, en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia de cliente”. Como ejemplo, vemos que ZARA ha utilizado la trasformación digital para aumentar sus ventas en internet desarrollando el canal de venta digital, para lo que rediseñó sus procesos de negocio, de forma que obtuviese la máxima información posible de sus clientes.

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Desplegando la experiencia de cliente más rentable, a través de Analytics

María Victoria Jimeno Bermejo, gerente de Business Seguros de everis, escribe en el blog de la Asociación DEC, sobre cómo llegar a desplegar la experiencia de cliente (CEX) más rentable y ponerle objetivos al sistema de medición CEX de nuestras compañías.

Según la información disponible de contacto con nuestros clientes y las herramientas de análisis, podemos trabajar en tres escenarios: Inferencia de impactos; Asociación de causalidad; y Escucha activa.

Si quieres saber más sobre el tema, puedes leer íntegro el siguiente artículo “Medir para rentabilizar CEX”.