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Atención Primaria y la innovación tecnológica

La llegada de la Historia Digital del Paciente a los sistemas sanitarios representó un avance espectacular porque supuso la oportunidad de disponer de la información del paciente de manera inmediata para los profesionales de salud. La evidencia de que con el uso de la Historia Clínica electrónica se incrementaba la calidad asistencial y la seguridad del paciente hizo que la misma constituyera uno de los objetivos principales a conseguir por los sistemas de salud de todo el mundo. Pero, en este nuevo siglo, ¿Sigue siendo la Historia Digital de Atención Primaria  la herramienta de ayuda de los profesionales sanitarios para desarrollar su trabajo de una manera eficiente e innovadora? Te lo contamos en este post.

 

Tendencias Call Center: la búsqueda de la eficiencia

En el artículo “Tendencias Call Center: el reto de la búsqueda de eficiencia sin renunciar a la calidad” elaborado por Víctor López-Barrantes, director de Telecom de everis, como parte de nuestra colaboración con Autelsi para la revista “Comunicaciones Hoy”, se desvela el gran desafío al que se enfrentan las operadoras de Telecomunicaciones a la hora de intentar reducir los costes de operación en la Atención al cliente, manteniendo o incluso mejorando los niveles de calidad.

En el contexto actual, donde el mercado está tan saturado y la mayoría de las operadoras coinciden en primar la fidelización frente a una costosa e incierta captación, la función de Atención al Cliente juega un papel clave de cara a incrementar la satisfacción del cliente. En ayuda del operador acuden nuevas tendencias como la internalización de Call Centers, o la aplicación de la colaboración social en los procesos de Customer Care.

Puedes leer el artículo entero “Tendencias Call Center: el reto de la búsqueda de eficiencia sin renunciar a la calidad” en el site de Autelsi.