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La orientación al cliente, clave en el sector asegurador

 

Ante la situación generalizada de crisis que atraviesa el país en general, y el sector asegurador en particular, las compañías de seguros más innovadoras optan por ofrecer a sus clientes una propuesta de valor diferencial para sus asegurados. Para ello, la orientación al cliente se ha convertido en un aspecto indispensable a la hora de aportar valor.

Este cambio viene motivado por la misma exigencia del cliente, que reclama una mayor personalización de los productos que las aseguradoras ofrecen, las cuales se ven obligadas a disponer de sistemas que les permitan adecuar la oferta de acuerdo a las necesidades del asegurado. La oferta de productos debe cumplir, al menos, con los principios de sencillez, agilidad y entrega de valor. Leer el resto

Tendencias Call Center: la búsqueda de la eficiencia

En el artículo “Tendencias Call Center: el reto de la búsqueda de eficiencia sin renunciar a la calidad” elaborado por Víctor López-Barrantes, director de Telecom de everis, como parte de nuestra colaboración con Autelsi para la revista “Comunicaciones Hoy”, se desvela el gran desafío al que se enfrentan las operadoras de Telecomunicaciones a la hora de intentar reducir los costes de operación en la Atención al cliente, manteniendo o incluso mejorando los niveles de calidad.

En el contexto actual, donde el mercado está tan saturado y la mayoría de las operadoras coinciden en primar la fidelización frente a una costosa e incierta captación, la función de Atención al Cliente juega un papel clave de cara a incrementar la satisfacción del cliente. En ayuda del operador acuden nuevas tendencias como la internalización de Call Centers, o la aplicación de la colaboración social en los procesos de Customer Care.

Puedes leer el artículo entero “Tendencias Call Center: el reto de la búsqueda de eficiencia sin renunciar a la calidad” en el site de Autelsi.