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Desplegando la experiencia de cliente más rentable, a través de Analytics

María Victoria Jimeno Bermejo, gerente de Business Seguros de everis, escribe en el blog de la Asociación DEC, sobre cómo llegar a desplegar la experiencia de cliente (CEX) más rentable y ponerle objetivos al sistema de medición CEX de nuestras compañías.

Según la información disponible de contacto con nuestros clientes y las herramientas de análisis, podemos trabajar en tres escenarios: Inferencia de impactos; Asociación de causalidad; y Escucha activa.

Si quieres saber más sobre el tema, puedes leer íntegro el siguiente artículo “Medir para rentabilizar CEX”.