Tag “ cliente ”

El reposicionamiento del marketing en la época del social media

El gran reto al que se enfrenta hoy día toda área de marketing de una empresa es el reconocer al consumidor como único, sin encasillarle en una estadística clásica, porque incrementa y acelera la posibilidad de perderlo.

Las empresas deben utilizar al máximo y dar relevancia a las redes sociales, no sólo como un foro de discusión, sino como una oportunidad de recabar información que retroalimenta y muestra tendencias del mercado.

A continuación, os detallo algunos hallazgos más relevantes de un reciente análisis de tendencias, donde se identificaron cuatro puntos clave que los departamentos de marketing de cualquier empresa debe considerar para mantener vigentes sus estrategias y tácticas:

Leer el resto

Ideas para tu negocio en tiempos de cambio


Tener una estrategia, estar cerca de los clientes, conformar el mejor equipo posible, apalancar el crecimiento en la tecnología e innovar son algunas de las claves para hacer frente a los continuos cambios que viven los mercados y que afecta por igual a compañías y organizaciones.

En el artículo “Cinco proyectos para tiempos turbulentos”, publicado en el diario colombiano Portafolio, Carlos de la Peña, Business Consulting director de everis Colombia, escribe sobre qué decisiones e ideas han de tomar los directivos para alcanzar las metas perseguidas en escenarios difíciles como los actuales.

Si quieres saber más sobre el artículo, puedes leerlo íntegro: “Cinco proyectos para tiempos turbulentos”.

Perfil del buen gerente


¿Qué significa ser gerente? Tras más de veinte años como consultor, Carlos de la Peña, Business Consulting director de everis Colombia, ha conocido un gran número de gerentes de diferentes países, y aunque no hay una fórmula mágica que los defina, ha podido destacar unas características comunes en todos aquellos que se pueden identificar como buenos administradores.

En el artículo “Cinco virtudes del buen administrador”, publicado en el diario colombiano Portafolio, Carlos de la Peña detalla el perfil que han de tener los buenos gerentes para la administración de un negocio, esencial para que tanto sus empleados como clientes lo respeten.

Para saber más, lee íntegro: “Cinco virtudes del buen administrador”.

La supervisión basada en riesgos cambia la cultura de gestión en las aseguradoras


Tal y como está sucediendo en Europa en las compañías más avanzadas y pioneras en la adopción de los principios de medición de riesgos de Solvencia II, son los cambios culturales en la gestión el mayor impacto de las nuevas normativas pues afecta principalmente al pricing de operaciones, las estrategias de marketing, así como una mayor eficiencia, productividad y rentabilidad de las diferentes áreas de las entidades aseguradoras.

No cabe duda que los cambios más tangibles e inmediatos son los derivados de la gestión del riesgo: 1) una capitalización acorde a los riesgos asumidos, 2) la posibilidad de auditar las mediciones de riesgos (trazabilidad y replicabilidad de cálculos) por el supervisor y 3) una agilización de los cálculos de riesgos impulsado por la necesidad de informar con transparencia y puntualmente del riesgo asumido al supervisor. Leer el resto

La industria aseguradora y las nuevas generaciones conectadas: Generación Einstein/ Young/ NET

La industria aseguradora ha sido siempre caracterizada como tecnológicamente conservadora y continuamente comparada con la banca en términos de avance tecnológico, tanto en el ámbito de los procesos como en lo referente a la atención al cliente. Quizás esto se debe a la propia naturaleza del producto asegurador. Es la única industria que el cliente paga antes de recibir cualquier tipo de contraprestación a cambio, la cual incluso puede no recibir nunca. Leer el resto