Tag “ experiencia de cliente ”

El reto de vincular emocionalmente al cliente con tu marca

Los clientes hoy día son el verdadero motor de la transformación digital y están demandando una oferta cada vez más personalizada, a cualquier hora y por cualquier medio.

Y aunque los clientes sean más volátiles e infieles a las marcas y más sensibles a los precios, las aseguradoras y mediadores de seguros no pueden abstraerse de esta demanda. Lograr su vinculación emocional con la marca es el gran reto que afronta el sector, que debería de preocuparse por atraer a la generación millenials, saber qué quieren, cómo son y cuáles son sus circunstancias.

Para ello, hay que poner el foco en tres puntos de acción para conseguir el mantenimiento y expansión del negocio asegurador: Focalización en el cliente; excelencia operacional; y nuevos modelos de negocio.

Puedes leer más sobre el tema en el artículo “Aseguradores y Mediadores de seguros: transformarse o morir”, escrito en Community of Insurance.

Conectando con los usuarios y clientes desde la emoción

Estamos asistiendo a un cambio en la mentalidad de los usuarios sobre cómo desean relacionarse con las empresas. El esquema tradicional comprador-vendedor/proveedor de servicios ya no vale, y por ello, las organizaciones dirigen ahora sus esfuerzos a entender correctamente a los nuevos clientes, donde cada vez tienen más peso los nativos digitales y millenials.

Más allá del producto en sí mismo, para el actual consumidor es muy importante sentir que la marca les comprenda y les genere un sentimiento de engagement, conectando con ellos a través de nuevas experiencias o formas de entender la marca. Leer el resto

Pon a prueba tu conocimiento en Experiencia de Cliente

¿Qué estudian los profesionales que trabajan en los departamentos de Experiencia de Cliente, que se están creando en la mayoría de las empresas? ¿Por qué no hay consenso cuando se habla de conceptos como “customer journey”, “momentos de la verdad” o “touchpoints”?

La Certificación Profesional en Experiencia de Cliente, lanzada por la Asociación DEC, será un gran avance para ver profesionales cada vez más preparados, utilizando metodologías útiles y diferenciales. Leer el resto

Desplegando la experiencia de cliente más rentable, a través de Analytics

María Victoria Jimeno Bermejo, gerente de Business Seguros de everis, escribe en el blog de la Asociación DEC, sobre cómo llegar a desplegar la experiencia de cliente (CEX) más rentable y ponerle objetivos al sistema de medición CEX de nuestras compañías.

Según la información disponible de contacto con nuestros clientes y las herramientas de análisis, podemos trabajar en tres escenarios: Inferencia de impactos; Asociación de causalidad; y Escucha activa.

Si quieres saber más sobre el tema, puedes leer íntegro el siguiente artículo “Medir para rentabilizar CEX”.