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El reto de vincular emocionalmente al cliente con tu marca

Los clientes hoy día son el verdadero motor de la transformación digital y están demandando una oferta cada vez más personalizada, a cualquier hora y por cualquier medio.

Y aunque los clientes sean más volátiles e infieles a las marcas y más sensibles a los precios, las aseguradoras y mediadores de seguros no pueden abstraerse de esta demanda. Lograr su vinculación emocional con la marca es el gran reto que afronta el sector, que debería de preocuparse por atraer a la generación millenials, saber qué quieren, cómo son y cuáles son sus circunstancias.

Para ello, hay que poner el foco en tres puntos de acción para conseguir el mantenimiento y expansión del negocio asegurador: Focalización en el cliente; excelencia operacional; y nuevos modelos de negocio.

Puedes leer más sobre el tema en el artículo “Aseguradores y Mediadores de seguros: transformarse o morir”, escrito en Community of Insurance.

Lo real, lo social, lo digital y el sentido común

 

Todos los días estamos conectados con cientos de personas, a algunas las conocemos, ya sea física o virtualmente, y a otras no. De las posibilidades que nos ofrece esa red que hemos construido, además, sólo en determinadas ocasiones sacamos el provecho que deseamos (ocio, actualidad, profesional, gestión del conocimiento…).

Aunque Internet no es más que un fiel reflejo de la Sociedad (a veces con sus propias reglas), en los últimos años hemos visto cómo generaciones enteras han cambiado su forma de relacionarse entre ellas gracias a las posibilidades de las redes sociales. Es cierto que se produce un efecto contagio cada vez que surge una nueva plataforma social, pero sólo unas pocas consiguen mantenernos activos porque han conseguido conectar con nuestros intereses y hacerse un hueco en nuestras vidas. Leer el resto

Marcas y felicidad

La reducción del consumo es toda una realidad que parece que se mantendrá con nosotros durante algún tiempo más. En este escenario, se encuentran aquellos que han visto disminuido su poder adquisitivo, pero también aquellas personas que, pese a poder, prefieren ser prudentes o mantener una imagen de austeridad.

Sin embargo, también es un hecho, que seguimos y seguiremos consumiendo en mayor o menor medida. Es este consumo, el que las marcas pueden potenciar dando un valor si no inigualable, difícil de imitar por sus competidores.

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Identidad digital y redes sociales en hoteles

Siete de cada diez turistas toman la decisión de hacer un viaje gracias a las redes sociales. Los canales de social media, y particularmente aquellos que agregan opiniones sobre ubicaciones, ya sean hoteles o restaurantes, han multiplicado el impacto de la voz del cliente, convirtiendo la reputación online en un factor clave de la promoción de destinos turísticos.

Conscientes de este cambio en el mercado, las cadenas hoteleras han comenzado a adoptar distintas estrategias para posicionarse respecto a los canales digitales en los que hablan sus clientes, pasados, presentes y futuros.

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