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Multicanalidad y Estrategia Empresarial

La proliferación de dispositivos móviles inteligentes y un uso cada vez más intensivo del Internet está creando múltiples puntos de interacción y nuevas dinámicas entre empresas y sus clientes pero también al interior de las empresas mismas.

Actualmente, existen en México cerca de 110 millones de subscripciones móviles y más de 45 millones de accesos a Internet. Estas tecnologías continuarán avanzando junto con innovadores servicios de localización, conectividad entre máquinas y sensores (M2M), pagos móviles, etc. llevando a las organizaciones a repensar constantemente sus palancas competitivas y posicionamiento.

Ante tal entorno, resulta crítico, para las empresas mexicanas, desarrollar una estrategia integral sobre la gestión y objetivos de sus canales a lo que nos referimos como multicanalidad. Esta debe tener como objetivo de articular iniciativas exitosas y consistentes de comunicación, marketing, venta y provisión de servicios así como de atención al cliente.
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