El informe “La falta de ingenieros TIC: situación actual y perspectiva”, elaborado por everis, pone de relieve la situación actual y futura en los ciclos formativos de grado medio y superior del ámbito TIC y las carreras universitarias relacionadas con las Tecnologías de la Información: Ingeniería Informática y de Telecomunicaciones, Ingenierías Técnicas de Informática de Gestión, Informática de Sistemas y Telecomunicaciones.
La siguiente infografía referida al informe señala la pronunciada caída de los titulados TIC en las matriculaciones de estudiantes en los últimos nueve años (de 2001 a 2010), a la vez que hace una previsión para 2019, donde habrá un 40% menos de nuevos titulados en carreras y ciclos formativos de grado superior TIC.
Si quieres saber más sobre el estudio, puedes descargarte íntegra la infografía de estudios TIC en España.
No cabe duda de que vivimos en el mejor momento de la historia para el comercio electrónico, lo que está llevando a que muchos emprendedores y pymes monten una tienda online. Sin embargo, todos ellos se encuentran con enormes dificultades: complicaciones técnicas, problemas logísticos… y, sobre todo, la venta por internet, que es mucho más difícil de lo que parece.
En el artículo “Oportunidades en los servicios de presencia en Internet”, de la revista Comunicaciones Hoy, elaborado por Francisco Egea, gerente de everis y director de everilion, se analizan las claves para el desarrollo del e-commerce y, así mismo, se explican los motivos por los que las operadoras de telecomunicaciones pueden asumir un papel protagonista en este ámbito.
Un mantra
La primera revolución industrial fue impulsada por la máquina de vapor y el ferrocarril; y la segunda revolución industrial cobró forma cuando la electricidad convergió con el motor de combustión y las fábricas iniciaron la era de la producción masiva.
Dos bárbaros
Un buen día el pintor Samuel Morse escuchó casualmente una conversación sobre electromagnetismo entre pasajeros del barco en el que viajaba. Obviando la originalidad de la conversación en la época (…), sirvió para que el Sr. Morse se obsesionara con el tema. Poco tiempo después, el telégrafo había pasado a ser un instrumento crítico para el desarrollo del ferrocarril. Leer el resto
En el artículo “Tendencias Call Center: el reto de la búsqueda de eficiencia sin renunciar a la calidad” elaborado por Víctor López-Barrantes, director de Telecom de everis, como parte de nuestra colaboración con Autelsi para la revista “Comunicaciones Hoy”, se desvela el gran desafío al que se enfrentan las operadoras de Telecomunicaciones a la hora de intentar reducir los costes de operación en la Atención al cliente, manteniendo o incluso mejorando los niveles de calidad.
En el contexto actual, donde el mercado está tan saturado y la mayoría de las operadoras coinciden en primar la fidelización frente a una costosa e incierta captación, la función de Atención al Cliente juega un papel clave de cara a incrementar la satisfacción del cliente. En ayuda del operador acuden nuevas tendencias como la internalización de Call Centers, o la aplicación de la colaboración social en los procesos de Customer Care.
Puedes leer el artículo entero “Tendencias Call Center: el reto de la búsqueda de eficiencia sin renunciar a la calidad” en el site de Autelsi.
¿Qué es WideTelecom? En la UDN de Telecom, cuando estuvimos diseñando el Plan Estratégico 2013, nos surgieron iniciativas de gran calado para el sector a medio plazo como son las relacionadas con clientes estratégicos o con la gestión del conocimiento con el objetivo de desarrollar servicios que aporten valor a nuestros clientes.
Sin embargo, teníamos la sensación de que nos estábamos dejando algo. Somos todos conscientes de que el sector está muy convulso y en proceso de una de las transformaciones más radicales sufridas en los últimos tiempos. Han aparecido nuevos players que están trastocando la cadena de valor tradicional. Los hábitos de consumo de los clientes se han visto modificados drásticamente. La explosión de los dispositivos conectados (50.000 MM en 2020) invalidarán los modelos de negocio y de relación actuales. Los modelos actuales de reparto de ingresos entre los players no son sostenibles e inhabilitan las inversiones necesarias en capacidad de red. Las operadoras se están posicionando para no perder protagonismo en este nuevo mercado… Leer el resto
