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La empatía es digital

¡Uh! ¡Oh! ¡Problema!. Conduciendo por A6, dirección Cantabria; así es, mi coche está volviendo a fallar. Agarro nerviosamente mi móvil y en cuestión de segundos llamo a mi compañía de seguros. “Sí, acabo de tener un nuevo problema con mi coche”, Al otro lado Silvia me informa directamente. “Lo sabemos, de hecho el servicio de asistencia salió hace 15 minutos y está llegando en estos momentos”.

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Entrevista a Fernando Francés: “Al emprender hay desilusiones. La clave es levantarse”

“Siempre se cuenta lo bonito, pero por el camino del emprendimiento hay un montón de desilusiones. Rápidamente tienes que pensar que ha habido una razón para el tropiezo, o que la próxima vez harás otra cosa, pero siempre tienes que seguir adelante”, así lo explica el presidente y cofundador de everis, Fernando Francés, en la siguiente vídeo-entrevista, que arroja claves para emprender.

La entrevista a Fernando Francés se enmarca dentro de la iniciativa sobre emprendimiento universitario #Emprende_TIC, elaborada en el marco de la Cátedra everis-ETSIT-UPM para el Emprendimiento y la Innovación Tecnológica. Esta entrevista, junto a otras veinte realizadas a expertos de distintos sectores, se pueden consultar en la web: www.emprendetic.es.

“Emprende para cambiar la vida de los demás”, entrevista a Eugenio Galdón

El informe #Emprende_TIC, elaborado en el marco de la Cátedra everis-ETSIT-UPM para el Emprendimiento y la Innovación Tecnológica, ha entrevistado a 20 expertos de los distintos sectores digitales, que dan claves y consejos a todos aquellos interesados en emprender.

En el siguiente vídeo el emprendedor y presidente de la fundación everis, Eugenio Galdón, explica los factores sociales que influyen en la creación de empresas: “La clave del emprendimiento está en querer transformar el mundo y saber cómo hacerlo para cambiar la vida de los demás”. Ver vídeo-entrevista.

Puedes ver el resto de entrevistas realizadas a expertos emprendedores en la web www.emprendetic.es.

El reto de vincular emocionalmente al cliente con tu marca

Los clientes hoy día son el verdadero motor de la transformación digital y están demandando una oferta cada vez más personalizada, a cualquier hora y por cualquier medio.

Y aunque los clientes sean más volátiles e infieles a las marcas y más sensibles a los precios, las aseguradoras y mediadores de seguros no pueden abstraerse de esta demanda. Lograr su vinculación emocional con la marca es el gran reto que afronta el sector, que debería de preocuparse por atraer a la generación millenials, saber qué quieren, cómo son y cuáles son sus circunstancias.

Para ello, hay que poner el foco en tres puntos de acción para conseguir el mantenimiento y expansión del negocio asegurador: Focalización en el cliente; excelencia operacional; y nuevos modelos de negocio.

Puedes leer más sobre el tema en el artículo “Aseguradores y Mediadores de seguros: transformarse o morir”, escrito en Community of Insurance.

Conectando con los usuarios y clientes desde la emoción

Estamos asistiendo a un cambio en la mentalidad de los usuarios sobre cómo desean relacionarse con las empresas. El esquema tradicional comprador-vendedor/proveedor de servicios ya no vale, y por ello, las organizaciones dirigen ahora sus esfuerzos a entender correctamente a los nuevos clientes, donde cada vez tienen más peso los nativos digitales y millenials.

Más allá del producto en sí mismo, para el actual consumidor es muy importante sentir que la marca les comprenda y les genere un sentimiento de engagement, conectando con ellos a través de nuevas experiencias o formas de entender la marca. Leer el resto